Nous vous recommandons de lire attentivement les termes du présent Contrat sur les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) des services de SENDKWE avant de l’accepter. Il vous appartient de comprendre et de respecter toutes les lois, règles et réglementations qui peuvent vous être applicables en rapport avec votre utilisation de SENDKWE.
SENDKWE est une solution de la société SENDKWE SARL spécialisée dans les transformations digitales et le e-commerce. SENDKWE est une plateforme transactionnelle qui offre des services financiers aux particuliers notamment le transfert d’argent entre mobile money ou wallet et la recharge de crédit téléphonique selon l’opérateur.
Chaque compte SENDKWE doit être lié à un numéro de téléphone mobile obligatoirement identifié auprès d’un opérateur de téléphonie.
Vous acceptez que SENDKWE puisse vous adresser une notification ou toute autre information en la publiant dans votre Compte, ou en l’envoyant à travers la notification mobile de l’application sur votre téléphone, ou en vous appelant au téléphone ou en vous envoyant un SMS.
À l’exception des notifications relatives aux modifications apportées au présent Contrat, nous considérerons que vous aurez reçu toute notification que nous vous aurons adressée dans les 24 heures suivant sa publication dans votre Compte ou SMS.
Toute notification envoyée à SENDKWE dans le cadre du présent Contrat doit être adressée par courrier électronique à l’adresse management@sendkwe.com .
Sauf lorsque votre compte est restreint, vous pouvez accéder aux détails des transactions de paiement exécutées et à d’autres informations relatives à l’historique de vos transactions dans votre compte.
SENDKWE étant une application de transfert d’argent ou de recharge de crédit téléphonique, toute transaction dont le payeur est débité est liée à un numéro de référence qu’il pourra communiquer au service client de SENDKWE en cas de réclamation.
Nous pouvons à tout moment modifier le présent contrat, supprimer certaines de ses clauses ou en ajouter de nouvelles, y compris s’agissant des commissions ou frais appliqués aux paiements traités par SENDKWE. Toute modification sera faite de manière unilatérale par SENDKWE et vous serez réputé avoir accepté les modifications après en avoir reçu notification. Nous vous informerons des modifications un (1) mois avant son entrée en vigueur, sauf dans les cas où les modifications sont exigées par la loi ou relative de l’ajout d’un nouveau service ou d’une nouvelle fonctionnalité aux services existants ou toute autre modification dont nous estimons de manière raisonnable qu’elle ne diminue vos droits ni n’accroit vos responsabilités. Dans ce cas, les modifications seront effectuées sans qu’aucune notification préalable ne vous soit adressée et sera immédiatement applicable.
Si vous refusez une quelconque modification, vous devez fermer votre compte. Si vous ne manifestez pas votre refus des modifications appliquées par la fermeture de votre compte au cours de la période de préavis d’un (1) mois, vous serez réputé avoir accepté les modifications. Bien que vous puissiez fermer votre Compte à tout moment et sans frais, veuillez noter que vous demeurerez responsable vis-à-vis de SENDKWE après votre résiliation du présent contrat du respect de toute obligation née avant la résiliation du présent Contrat.
Lorsque qu’un paiement est effectué, si la première étape de la procédure n’est pas validée c’est à dire le débit de votre mobile money (informations erronées dans la boîte de dialogue, mauvais code secret, solde insuffisant, mauvaise syntaxe du script envoyé par votre plateforme tierce, non confirmation sur votre téléphone etc), la transaction est automatiquement interrompue et annulée et votre solde mobile money reste inchangé. Au cas où votre solde mobile money est débité et le dépôt d’argent dans le compte du bénéficiaire a échoué, SENDKWE vous attribuera un numéro de transfert afin de suivre l’état de votre transaction et de réessayer un autre dépôt.
SENDKWE s’engage à mettre à disposition des utilisateurs les moyens de paiement intégrés sur sa plateforme afin de couvrir plus de pays pour faciliter le transfert d’argent.
Lorsqu’un transfert est finalisé, vous êtes notifié sur votre tableau de bord, par notification mobile et/ou SMS instantanément ou en différé en fonction du moyen de paiement utilisé par le payeur. Le montant de transfert est déduit des frais de services de SENDKWE.
Lorsque qu’un paiement est effectué, si la première étape de la procédure n’est pas validée c’est à dire le débit de votre mobile money (informations erronées dans la boîte de dialogue, mauvais code secret, solde insuffisant, mauvaise syntaxe du script envoyé par votre plateforme tierce, non confirmation sur votre téléphone etc), la transaction est automatiquement interrompue et annulée et votre solde mobile money reste inchangé. Au cas où votre solde mobile money est débité et le dépôt d’argent dans le compte du bénéficiaire a échoué, SENDKWE vous attribuera un numéro de transfert afin de suivre l’état de votre transaction et de réessayer un autre dépôt.
Lorsque qu’un paiement est effectué, si la première étape de la procédure n’est pas validée c’est à dire le débit de votre mobile money (informations erronées dans la boîte de dialogue, mauvais code secret, solde insuffisant, mauvaise syntaxe du script envoyé par votre plateforme tierce, non confirmation sur votre téléphone etc), la transaction est automatiquement interrompue et annulée et votre solde mobile money reste inchangé. Au cas où votre solde mobile money est débité et le dépôt d’argent dans le compte du bénéficiaire a échoué, SENDKWE vous retournera le montant de la transaction (sans les frais de service initialement facturés).
Lorsqu’un transfert est finalisé, vous êtes notifié sur votre tableau de bord, par notification mobile et/ou SMS instantanément ou en différé en fonction du moyen de paiement utilisé par le payeur. Le montant de transfert est déduit des frais de services de SENDKWE.
Les paiements sont traités automatiquement et le paiement est confirmé instantanément. Le transfert d’argent selon la disponibilité du réseau peut durer plusieurs minutes, cela est indépendant des ressources techniques de SENDKWE.
Si un paiement ou un retrait n’est pas possible, SENDKWE vous communiquera instantanément ou à la demande la raison de ce refus.
Les commissions sont prélevées sur chaque transaction à celui qui paie les fonds, celui qui reçoit le transfert reçoit exactement le montant net du transfert.
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